Entrega y devolución

Entrega

En Nouvell, nos enorgullecemos de la fabricación de nuestros muebles. Nuestro objetivo es entregarle su compra de la forma más rápida y eficiente posible. Todos nuestros productos están completamente embalados para garantizar un transporte seguro y serán manipulados por transportistas profesionales externos.

Trabajamos con varios socios de entrega especializados para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual. Esto puede dar lugar a que su pedido se envíe en varios envíos por parte de diferentes socios de entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío se calculan por envío (no por el total del pedido) en función de la ubicación del almacén desde el que se envían sus productos. La rapidez de la entrega depende del tipo de producto, la disponibilidad del mismo y la proximidad a las áreas metropolitanas. Para ayudarle en su decisión de compra, puede obtener más información sobre los plazos de entrega en la página de cada producto.

Puede introducir su código postal en cualquier página de producto para comprobar si realizamos envíos a su zona. Si su ubicación no está disponible, le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín informativo o nos siga en las redes sociales para mantenerse informado sobre nuestras últimas novedades.

Todos los envíos se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00, con horarios específicos los sábados en determinadas ciudades. Si desea solicitar si es posible la entrega en sábado en su zona, póngase en contacto con nosotros antes de que se procese su pedido. Tenga en cuenta que no todas las solicitudes pueden satisfacerse.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad comprobar que sus artículos caben por las puertas, escaleras y ascensores en su embalaje antes de realizar el pedido. Las dimensiones del producto y del embalaje se incluyen en la descripción del producto en nuestro sitio web. Los gastos de envío adicionales correrán a su cargo en caso de que la entrega no se pueda realizar debido a la imposibilidad de acceder a su domicilio.

Tenga en cuenta que, aunque podemos enviar su pedido a un transportista, una vez que el envío está en sus manos, Ergo queda exento de toda responsabilidad por los problemas que puedan surgir durante y como resultado del proceso de transporte.

Gastos de envío y ubicaciones

Los gastos de envío se cobran por envío, no por pedido, y son tarifas fijas que dependen del valor del envío y del lugar de entrega.

Le recordamos que, en el caso de pedidos con varios artículos, dependiendo de la fecha de entrega estimada de cada artículo, puede haber varios envíos por pedido. Los gastos de envío se calculan en función de su ubicación y del subtotal del pedido. Los gastos de envío totales se indicarán durante el proceso de pago, una vez procesados los envíos necesarios en función de la fecha de entrega estimada de todos sus artículos.

Sugerencia: Introduzca su código postal en cualquier página de producto para determinar si realizamos envíos a su ciudad. La tabla siguiente es una indicación general de algunas de las principales ciudades a las que realizamos envíos. Para determinadas ciudades, ofrecemos envío gratuito por pedido con un valor subtotal de 10999 $ o superior (excluyendo servicios adicionales).

Tipos de entrega

Ofrecemos tres opciones de servicio de entrega: Estándar, Habitación elegida o Guante blanco.

Por defecto, ofrecemos un servicio estándar, pero puede optar por Room of Choice o White Glove por un cargo adicional. Cada cargo por servicio se aplica por envío, no por pedido. Si el pedido contiene varios envíos, puede seleccionar a qué envío o envíos desea aplicar el servicio de entrega durante el proceso de pago.

Servicio estándar

Entregaremos sus artículos en la planta baja, el vestíbulo o la primera zona seca de su vivienda (como el garaje, el porche delantero, el vestíbulo, etc.) o edificio de apartamentos. Las entregas en cualquier dirección que requiera un ascensor o escaleras se dejarán en la entrada del ascensor o al pie de las escaleras. Este servicio no incluye el desembalaje, el montaje ni la retirada de residuos.

Para iniciar la entrega, le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido está listo para enviarse. Recibirá una fecha de entrega fija con información de seguimiento, o nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar un día y una franja horaria de entrega.

Habitación de elección

Entregaremos sus artículos en la habitación que elija dentro de su hogar, incluyendo hasta dos tramos de escaleras. Se aplica una tarifa plana adicional de 50 $ o 70 $, dependiendo de su código postal (más los impuestos aplicables). Tenga en cuenta que las escaleras adicionales más allá de dos tramos están sujetas a tarifas adicionales. Este servicio no incluye el montaje, la retirada de basura ni el traslado de sus muebles antiguos o existentes.

Para iniciar la entrega, le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido está listo para enviarse. Nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar el día y la franja horaria de entrega.

Guante blanco

Entregaremos sus artículos en la habitación que elija, incluyendo hasta dos tramos de escaleras, el desembalaje y el montaje completo de los artículos, y la retirada de residuos. Este servicio tiene un coste adicional fijo de 100 $ o 150 $ (más los impuestos aplicables), dependiendo de su código postal. Tenga en cuenta que las escaleras adicionales más allá de dos tramos están sujetas a tarifas adicionales. Este servicio no incluye la retirada ni el traslado de sus muebles antiguos o existentes.

Nota: Antes de realizar el pedido, mida y asegúrese de que los artículos caben por las puertas, escaleras y ascensores con su embalaje. Si no podemos introducir los muebles en su domicilio, usted deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío si decide que se le vuelvan a entregar los productos más tarde, o de los gastos de devolución y reposición en el almacén si cancela el pedido. Nuestros socios de entrega le entregarán los productos a su llegada según las opciones de servicio seleccionadas.

Además, proteja el suelo y el entorno de posibles daños antes de la entrega. Nuestros socios de entrega no se harán responsables de ningún daño que se produzca en el suelo o el entorno. El personal de entrega no está autorizado a mover los muebles que se encuentren en su hogar.

Para comprender mejor el servicio en su zona en función de los artículos que ha comprado, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi artículo?

Los artículos seleccionados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o recepción. Los pedidos personalizados no pueden devolverse, pero pueden cancelarse en un plazo de dos días hábiles tras la realización del pedido. Los pedidos personalizados pueden incluir cualquier artículo en el que se seleccione el acabado y la tapicería.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Los artículos pequeños pueden devolverse en la sala de exposición o enviarse por correo. Los muebles o artículos de mayor tamaño requerirán que se organicen los detalles de la recogida. Si tiene previsto devolver su artículo, póngase en contacto con support@ergocraft.com o llame al +1 244 688 800 para organizar los detalles.