Política de reembolso
Entrega
Cancelación de la compra de los productos
El Cliente podrá cancelar la compra de Productos (pedido) realizada a través del Sitio siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Nouvell. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Nouvell, el Cliente no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. En caso de cancelación de la compra realizada por el Cliente, la cantidad pagada por el Cliente será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Garantía de los productos adquiridos
Nouvell garantiza que los productos que se comercializan en el Sitio funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Nouvell. La duración de la garantía contractual es de 45 días naturales, por defectos de fábrica.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Nouvell tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de Nouvell o de terceros designados por Nouvell para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del Cliente no tendrá carácter vinculante hacia Nouvell para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Nouvell. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
Cambios y Devoluciones
El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio, solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.
En caso de devolución por satisfacción o por defecto o daño de productos que estén cubiertos por la garantía y que hayan sido entregados en una dirección indicada por el Cliente, este deberá contactar al equipo de Atención al cliente de Nouvell (81 8300 6232) dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionar nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos para que sea agendada la recolecta en la misma dirección en la cual la mercancía fue entregada.
En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio, el Cliente deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
Un Cliente que solicite una devolución de un producto ya entregado podrá solicitar un cambio o un reembolso.
Los cambios podrán ser realizados en el Sitio siempre y cuando haya disponibilidad de producto. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el Cliente cubra la diferencia del monto al momento. Si al Cliente no le interesa el cambio de modelo, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.
La cantidad y disponibilidad de productos en el Sitio varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de Nouvell contar con disponibilidad de portafolio para cambio.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, Nouvell agendará la recolecta o enviará al Cliente una guía para el envío a través de un tercero. La recolecta, cuando aplicable, será hecha en la misma dirección en que el pedido fue entregado.
Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, Nouvell revisará a detalle los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Nouvell cumplan con las características establecidas en los párrafos anteriores, Nouvell tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes contados a partir del día en que la Nouvell recolectó los productos devueltos.
Reembolsos
Nouvell deberá enviar el reembolso al Cliente hasta 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente o hasta 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la recolecta – cuando hay una solicitud de devolución por el Cliente.
El reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.
Solo aplica devolución del flete cuando el Cliente cancela la totalidad de su pedido, previo a la salida de las instalaciones de Nouvell.
Gastos de envío y ubicaciones
Los gastos de envío se cobran por envío, no por pedido, y son tarifas fijas que dependen del valor del envío y del lugar de entrega.
Le recordamos que, en el caso de pedidos con varios artículos, dependiendo de la fecha de entrega estimada de cada artículo, puede haber varios envíos por pedido. Los gastos de envío se calculan en función de su ubicación y del subtotal del pedido. Los gastos de envío totales se indicarán durante el proceso de pago, una vez procesados los envíos necesarios en función de la fecha de entrega estimada de todos sus artículos.
Sugerencia: Introduzca su código postal en cualquier página de producto para determinar si realizamos envíos a su ciudad. La tabla siguiente es una indicación general de algunas de las principales ciudades a las que realizamos envíos. Para determinadas ciudades, ofrecemos envío gratuito por pedido con un valor subtotal de 10999 $ o superior (excluyendo servicios adicionales).
Tipos de entrega
Ofrecemos tres opciones de servicio de entrega: Estándar, Habitación elegida o Guante blanco.
Por defecto, ofrecemos un servicio estándar, pero puede optar por Room of Choice o White Glove por un cargo adicional. Cada cargo por servicio se aplica por envío, no por pedido. Si el pedido contiene varios envíos, puede seleccionar a qué envío o envíos desea aplicar el servicio de entrega durante el proceso de pago.
Servicio estándar
Entregaremos sus artículos en la planta baja, el vestíbulo o la primera zona seca de su vivienda (como el garaje, el porche delantero, el vestíbulo, etc.) o edificio de apartamentos. Las entregas en cualquier dirección que requiera un ascensor o escaleras se dejarán en la entrada del ascensor o al pie de las escaleras. Este servicio no incluye el desembalaje, el montaje ni la retirada de residuos.
Para iniciar la entrega, le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido está listo para enviarse. Recibirá una fecha de entrega fija con información de seguimiento, o nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar un día y una franja horaria de entrega.
Habitación de elección
Entregaremos sus artículos en la habitación que elija dentro de su hogar, incluyendo hasta dos tramos de escaleras. Se aplica una tarifa plana adicional de 50 $ o 70 $, dependiendo de su código postal (más los impuestos aplicables). Tenga en cuenta que las escaleras adicionales más allá de dos tramos están sujetas a tarifas adicionales. Este servicio no incluye el montaje, la retirada de basura ni el traslado de sus muebles antiguos o existentes.
Para iniciar la entrega, le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido está listo para enviarse. Nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar el día y la franja horaria de entrega.
Guante blanco
Entregaremos sus artículos en la habitación que elija, incluyendo hasta dos tramos de escaleras, el desembalaje y el montaje completo de los artículos, y la retirada de residuos. Este servicio tiene un coste adicional fijo de 100 $ o 150 $ (más los impuestos aplicables), dependiendo de su código postal. Tenga en cuenta que las escaleras adicionales más allá de dos tramos están sujetas a tarifas adicionales. Este servicio no incluye la retirada ni el traslado de sus muebles antiguos o existentes.
Para iniciar la entrega, le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido está listo para enviarse. Nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar el día y la franja horaria de entrega.
Nota: Antes de realizar el pedido, mida y asegúrese de que los artículos caben por las puertas, escaleras y ascensores con su embalaje. Si no podemos introducir los muebles en su domicilio, usted deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío si decide que se le vuelvan a entregar los productos más tarde, o de los gastos de devolución y reposición en el almacén si cancela el pedido. Nuestros socios de entrega le entregarán los productos a su llegada según las opciones de servicio seleccionadas.
Además, proteja el suelo y el entorno de posibles daños antes de la entrega. Nuestros socios de entrega no se harán responsables de ningún daño que se produzca en el suelo o el entorno. El personal de entrega no está autorizado a mover los muebles que se encuentren en su hogar.
Para comprender mejor el servicio en su zona en función de los artículos que ha comprado, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi artículo?
Los artículos seleccionados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o recepción. Los pedidos personalizados no pueden devolverse, pero pueden cancelarse en un plazo de dos días hábiles tras la realización del pedido. Los pedidos personalizados pueden incluir cualquier artículo en el que se seleccione el acabado y la tapicería.
¿Cómo devuelvo mi artículo?
Los artículos pequeños pueden devolverse en la sala de exposición o enviarse por correo. Los muebles o artículos de mayor tamaño requerirán que se organicen los detalles de la recogida. Si tiene previsto devolver su artículo, póngase en contacto con support@ergocraft.com o llame al +1 244 688 800 para organizar los detalles.
